La Sonatel recrute un Back-Office Poste de Travail H/F.

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Missions

  • Assurer la relève des signalisations complexes remontées par le FrontOffice dans les délais
  • Prise en charge des mails et autres demandes adressées au Service
  • Assurer aux utilisateurs l’assistance et le soutien de premier niveau nécessaire au bon fonctionnement des services informatiques mis à leur disposition.
  • Produire les reportings du Service
  • Etre le contributeur du Service sur les projets impactant le poste de travail, les outils de communication, les solutions de protection sécurité
  • Assister le chef de service dans ses activités

Activités Principales

  • Agir en tant que point d’escalade pour les signalisations complexes reçues à la hotline.
  • Assister les téléconseillers en leur fournissant un soutien de premier niveau quand les charges de travail sont fortes.
  • Traiter les mails et requêtes hors hotline
  • Escalader les signalisations non solubles au niveau du service vers les ressources compétentes (TMC)
  • Faire respecter les exigences de la Hotline et du support au poste de travail dans les projets
  • Produire des statistiques et rapports sur les activités.
  • Sensibiliser, Conseiller les utilisateurs et les Tenir informer sur l’état d’avancement de leur demande.
  • Identifier les domaines d’amélioration dans l’activité et être force de proposition
  • Exécuter toutes tâches relatives à l’activité de support confiée par la hiérarchie.
  • Fermer tous les incidents, demandes et autres appels résolus.

Expériences nécessaires

Bac + 3 Informatique

Date limite : 30 Juin 2021.

Pour postuler, envoyez votre CV et votre lettre de motivation par e-mail à candidaturesexternes@orange-sonatel.com
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