Free Sénégal recrute un Gestionnaire des Incidents, Changements et SLAs Solutions FTTX

Share on facebook
Facebook
Share on twitter
Twitter
Share on linkedin
LinkedIn
Share on whatsapp
WhatsApp
Share on email
Email

Free Sénégal est à la recherche d’un Gestionnaire des Incidents, Changements et SLAs Solutions FTTX.

Mission du poste

Le/ La Gestionnaire des Incidents, Changements et SLAs Solutions FTTX est chargé(e) de suivre les activités et incidents pouvant impacter les clients FTTX jusqu’ à la résolution et restauration du service, de gérer la communication envers les commerciaux et clients FTTX et de partager les rapports d’incidents aux commerciaux. Il / Elle est également chargé(e) de suivre les SLA contractés avec les clients FTTX afin de les respecter, de suivre et traiter les plaintes émises par les clients FTTX, de suivre les résiliations, suspension et upgrade des clients FTTX et de gérer les rapports de performances réseau des clients FTTX.

Il/ Elle se chargera de faire la création et suivi de la base de données des clients FTTX (constitutions fibre, adresse, etc…) et d’assister le gestionnaire des incidents et SLAs management du réseau B2B en cas de besoin.

Responsabilités du poste

Ces principales responsabilités seront de :

  • Suivre les incidents jusqu’à résolution à travers les TT ou CRM (fermeture des tickets) ;
  • Assurer les reporting (daily, weekly et Monthly) ;
  • Dispatcher les TT (ouverture et fermeture) à l’équipe FTTX Support suite aux plaintes reçues et dysfonctionnement notés sur le Réseau ;
  • Dispatcher les WO pour toutes modifications (Suspension, Résiliation, upgrade etc…) et assurer le suivi ;
  • Créer les bases de données nécessaires relatives aux informations liées aux clients et les mettre à jour ;
  • Tracker l’intégration des nouvelles liaisons et CPE dans leur plateforme respective de monitoring ;
  • Tracker les rapports des B2B support et les stocker (PV, Rapport d’intervention, Survey, etc…).

Qualifications et expérience

Formation de base

  • Bac+3/4 en réseaux et télécommunications

Expérience exigée

  • 2 à 3 années d’expérience dans les télécommunications ou l’informatique, expérience O&M de plateformes similaires idéales

Compétences et connaissance

  • Avoir une bonne expérience en gestions des incidents , plaintes et sla ;
  • Avoir de solide connaissance en réseau de transmission, des connaissances en électronique, informatique et en signalisation ;
  • Avoir des compétences analytiques, des compétences de base en gestion et une bonne communication écrite et verbale ;
  • Avoir un haut niveau de discipline ;
  • Etre capable de travailler sous haute pression ;
  • Avoir des connaissance en ventes et relation clientèle ;
  • Etre énergique ;
  • Etre capable de prendre des initiatives ;
  • Avoir une capacité d’analyse et de prise de décision.

Date limite : 21 Juillet 2021

Pour postuler à ce poste veuillez visiter carriere.free.sn.

Share on facebook
Facebook
Share on twitter
Twitter
Share on linkedin
LinkedIn
Share on whatsapp
WhatsApp
Share on email
Email

Abonnez-vous pour ne rien rater

Saisissez votre adresse e-mail pour vous abonner à ce blog et recevoir une notification de chaque nouvel article par e-mail.

Rejoignez les 186 167 autres abonnés

Articles Similaires

Laisser un commentaire

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *

Récemment publiés

Campusen 2021

[googleapps domain="docs" dir="forms/d/e/1FAIpQLScckL0fI_a78vmYtwF8WZg3xyXkDUBusEquhuOQrH2NPQ1kMw/viewform" query="embedded=true" width="640" height="768" /]