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APPEL À CANDIDATURES Emplois

Une entreprise de la place recrute des Téléconseillers

Une entreprise de la place recrute des Téléconseillers.

Activité principale

Le/la téléconseiller(e) gère les appels téléphoniques de publics variés. Il/elle recueille, les demandes d’informations, les signalements, ou réclamations des clients (exemple : adhérents pour les mutuelles ou locataires pour les bailleurs sociaux), les traite, les oriente et les conseille dans le respect des objectifs de qualité de service.

Missions principales

  • Assure l’accueil téléphonique des clients
  • réceptionne l’appel en s’identifiant
  • identifie l’interlocuteur et la demande
  • traite la demande ou oriente l’interlocuteur vers la personne compétente en charge du dossier
  • Il/elle peut être amené(e) à suivre des scripts précis de conduite de conversation lors des échanges avec les clients.
  • Enregistre toutes les demandes dans la base de données clientèle et assure leur suivi informatique
  • Traite les messages électroniques entrants
  • Participe à des activités complémentaires : réalisation d’enquêtes de satisfaction, opérations de fidélisation, mise à jour de données dans le système d’information, etc

Qualités requises

  • Etre capable d’utiliser différents moyens de communication : téléphone, internet. Le téléphone demeure le principal outil de travail et l’informatique est un support incontournable.

A cela s’ajoute:

  • Aisance téléphonique, bonne élocution
  • Capacité rédactionnelle
  • Utilisation aisée des outils bureautiques
  • Bon relationnel / Sens de la diplomatie / Amabilité
  • Sens de l’accueil/du service
  • Ecoute
  • Force de persuasion
  • Capacité de réaction/réactivité
  • Assertivité

Diplômes: Licence ou Bac+2

Rejoignez nous envoyant votre CV et lettre de motivation à l’adresse suivante : nydum61@gmail.com

Date limite : 9 Juin 2022.

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