Annonce
Notre équipe s’agrandit et recherche des superviseurs(es) de centre d’appel passionnés(es). Vous avez un esprit de leader ? Vous êtes organisés, pédagogues , vous savez garder votre calme en toute circonstance ? Alors ce métier est pour vous !
Compétences
- BTS, BUT ou la licence spécialisés dans la communication, dans le domaine de l’informatique ainsi que dans le domaine des réseaux et télécommunications
- Effectué une ou deux année(s) d’expérience(s) professionnelle dans ce domaine pour accéder à ce poste
Capacités
- Organiser des formations et animer des réunions d’équipe
- Intervenir en cas de problèmes dans la gestion des conflits interne ou externe, gérer son planning et assigner les tâches à chaque membre
- Produire régulièrement un rapport périodique mensuel et un rapport trimestriel sur la progression des activités mettant en exergue les avancées, les dysfonctionnements, les défis à relever et les recommandations à formuler
- Avoir un vrai sens du management et de l’analyse des statistiques pour atteindre les résultats prévus par la plate-forme au quotidien
- Avoir la rigueur et une réelle autorité auprès de ses équipes
Avantages
- Salaire compétitif, des opportunités d’avancements
- Environnement de travail stimulant et collaboratif
Si vous avez l’intention d’intégrer le secteur des centres d’appels rejoignez nous en envoyant votre CV à cette adresse ci-dessous recrutement@smart-group.sn
