Responsable du Bureau de Représentation de Dakar
Mission
- Superviser les opérations quotidiennes du Bureau de Représentation de Dakar, en veillant au respect des réglementations applicables ainsi que des politiques et procédures de l’UNFCU.
- Recruter, superviser, encadrer, motiver et développer une équipe de représentants du service aux membres (Member Service Representatives – MSR), afin d’établir et de maintenir des relations efficaces avec les membres.
- Développer et entretenir des relations avec les principaux interlocuteurs des organisations des Nations Unies afin de faciliter les opérations. Veiller à l’atteinte des objectifs et des résultats fixés.
- Informer régulièrement la direction de l’évolution du marché local et formuler des recommandations en matière de développement commercial. Participer à l’élaboration de stratégies marketing destinées aux marchés ouest-africains.
- Organiser et réaliser des présentations sur les marchés d’Afrique de l’Ouest afin d’accroître le nombre de membres et de favoriser l’utilisation des produits et services proposés.
Principales responsabilités
- Quelle que soit leur ancienneté ou leur fonction, respecter la mission, les valeurs fondamentales et les principes directeurs de l’UNFCU, en offrant une expérience de service exceptionnelle aux collègues et aux membres, grâce à l’application constante des comportements attendus en matière d’excellence du service.
- Veiller à ce que le personnel chargé du service aux membres (MSR) offre une expérience mémorable aux membres à chaque interaction.
- S’assurer que le personnel MSR renforce les relations avec les membres afin de mieux comprendre leurs besoins, en posant des questions pertinentes et en établissant des relations de confiance.
- Veiller à ce que le personnel MSR devienne un conseiller de confiance pour les membres, en présentant les caractéristiques et les avantages des produits et services de l’UNFCU les mieux adaptés à leurs besoins actuels et futurs.
- Garantir la qualité des services proposés aux membres, en veillant à ce qu’ils soient pris en charge de manière efficace et dans les meilleurs délais.
- Assurer le bon fonctionnement du bureau en veillant à disposer d’un effectif suffisant.
- Recruter, développer, former, encadrer, évaluer et motiver les représentants du service aux membres afin d’optimiser leurs performances et de promouvoir une culture d’excellence en matière de service et de vente.
- Préparer et gérer les évaluations périodiques des performances, tout en encourageant le travail d’équipe et la coopération au sein du bureau et dans l’ensemble de la coopérative de crédit.
- Veiller au respect des réglementations applicables ainsi que des politiques et procédures de l’UNFCU.
- Développer et entretenir des relations avec les fournisseurs et coordonner les prestations de services nécessaires au fonctionnement du bureau.
- Suivre les résultats commerciaux et organiser des séances mensuelles d’accompagnement et de coaching avec les représentants MSR, en utilisant le modèle interne de service et de vente.
- Préparer et tenir à jour les registres relatifs à la productivité des employés, au suivi des ventes, au contrôle qualité et à l’assiduité.
- Identifier les besoins de formation du département, puis planifier, coordonner et programmer les formations du personnel en collaboration avec l’équipe mondiale de formation du réseau de distribution (Global Retail Training Team).
- Élaborer des politiques et des procédures, mettre en place des processus efficaces et adapter les méthodes de travail afin d’améliorer la performance opérationnelle. Veiller à ce que les mécanismes de contrôle soient adéquats et correctement documentés.
- Assurer la communication entre le bureau et la haute direction au moyen de rapports et d’échanges réguliers.
- Participer à la gestion de la sécurité du personnel et des locaux en analysant les risques et les préoccupations liés à la sécurité, puis en communiquant les décisions correspondantes à la haute direction.
- Développer et entretenir des relations avec les principaux interlocuteurs des organisations des Nations Unies, ainsi qu’avec les fournisseurs et les concurrents, afin de faciliter les relations commerciales et d’assurer la continuité des activités.
- Prendre des décisions autonomes et judicieuses avec un minimum de supervision, compte tenu des décalages horaires et géographiques.
- Réaliser des recherches et des études sur la concurrence, les marchés potentiels, les produits et d’autres éléments pertinents dans les marchés ciblés. Organiser des rencontres de développement commercial avec les principaux interlocuteurs des Nations Unies afin de promouvoir la coopérative de crédit. Accroître la part de marché de l’UNFCU en organisant et en réalisant des présentations, ainsi qu’en mettant en œuvre des activités de marketing et de promotion sur les marchés ciblés.
- Veiller au respect par l’UNFCU de la loi américaine sur le secret bancaire (Bank Secrecy Act – BSA) et des politiques et procédures de lutte contre le blanchiment d’argent, notamment :
- Rester vigilant face aux activités suspectes et les signaler.
- Remplir tous les rapports requis dans le cadre du BSA dans les délais impartis et avec exactitude (par exemple, les rapports de transactions en espèces – CTR et les déclarations d’activités suspectes – SAR).
- Suivre chaque année les formations relatives au BSA, à la lutte contre le blanchiment d’argent (AML) et aux sanctions financières (OFAC).
Profil du candidat
- Être titulaire d’un diplôme universitaire et justifier d’au moins 10 années d’expérience dans les services financiers, de préférence dans le secteur de la banque de détail, dont au moins 5 années d’expérience en management d’équipe.
- Maîtriser les outils Microsoft Office et être capable d’apprendre et d’utiliser d’autres applications informatiques.
- Posséder de solides compétences en recherche et en analyse.
- Avoir une bonne connaissance des produits et services financiers.
- Posséder d’excellentes compétences en leadership, en service à la clientèle et en vente, ainsi que la capacité d’accompagner les membres de son équipe afin de garantir un service de haute qualité et l’atteinte des objectifs fixés.
- Disposer d’excellentes capacités de communication orale et écrite. La maîtrise du français et de l’anglais est obligatoire. Être capable de réaliser des présentations efficaces devant des groupes de petite ou de grande taille.
- Posséder d’excellentes compétences relationnelles, faire preuve de tact et de diplomatie, et être conscient des différences culturelles et y être sensible.
- Être capable de planifier, d’organiser et de mettre en œuvre des processus et des procédures garantissant l’efficacité des opérations.
- Être disposé à travailler sur site.
- Accepter de travailler dans des conditions normales de bureau.
- Être disposé à effectuer des déplacements professionnels et des heures supplémentaires lorsque cela est nécessaire.
Compétences attendues
Leadership organisationnel
- Gérer le changement.
- Résoudre les problèmes et prendre des décisions.
- Comprendre les enjeux organisationnels et savoir influencer les parties prenantes.
- Prendre des risques et encourager l’innovation.
- Définir une vision et une stratégie.
- Gérer plusieurs missions et responsabilités simultanément.
- Développer ses compétences et ses connaissances en matière de gestion d’entreprise.
- Traiter les informations confidentielles et sensibles de l’organisation avec professionnalisme.
- Développer la cohésion d’équipe.
- Comprendre le fonctionnement de l’organisation et savoir évoluer dans sa structure.
Leadership personnel
- Faire preuve d’éthique et d’intégrité.
- Démontrer un fort engagement et un sens aigu des responsabilités.
- Faire preuve de leadership et d’autorité professionnelle.
- Renforcer sa capacité d’apprentissage.
- Savoir se gérer soi-même.
- Développer sa connaissance de soi.
- Renforcer sa capacité d’adaptation.
Leadership d’équipe
- Communiquer efficacement.
- Développer les compétences des collaborateurs.
- Valoriser la diversité et promouvoir l’inclusion.
- Développer et entretenir des relations professionnelles.
- Gérer efficacement des équipes et des groupes de travail.
Dossier de candidature
Les candidats doivent fournir les documents suivants :
- Une lettre de motivation.
- Un CV pertinent de trois pages maximum, mettant en évidence les expériences professionnelles et les références les plus significatives.
- Des copies des diplômes et des certificats de travail.
Modalités de candidature
Veuillez envoyer votre CV et votre lettre de motivation à l’adresse suivante : ecoafrique@eco-afrique.com
L’objet du courrier électronique doit obligatoirement être :
« Recruitment – Manager, Dakar Representative Office »
