Fiche de Poste : Chargé(e) de la clientèle B2B
- Département : Service Commercial
- Supérieur Hiérarchique : Responsable Commercial
- Lieu de Travail : Point E
- Type de Contrat : Temps plein / Disponibilité immédiate
Description du poste
Nous recherchons une standardiste expérimentée, dotée d’un excellent sens du relationnel et d’une capacité à gérer plusieurs tâches simultanément. Sous la responsabilité du Responsable Commercial, vous serez le premier point de contact pour nos clients, partenaires, et collaborateurs.
Responsabilités
- Accueillir et orienter les appels téléphoniques avec professionnalisme et courtoisie.
- Gérer et transmettre les messages auprès des différents services.
- Assurer la mise à jour des informations dans le système de gestion interne.
- Répondre aux demandes d’informations générales ou spécifiques selon les directives.
- Collaborer avec les différents départements pour garantir un flux de communication fluide.
- Chargé des accusés réception client par appels
- Codification des retours par appels et mise à jour CRM
- Gestion des Opérations : Assurer le bon fonctionnement des opérations quotidiennes du service client, y compris la gestion des appels, des e-mails et des requêtes des clients.
- Gestion des Relations Client : Établir et entretenir des relations solides avec les clients, en résolvant les problèmes et en répondant aux besoins de manière efficace et proactive.
Compétences Requises
- Expérience confirmée en gestion commerciale ou dans un rôle similaire.
- Excellent ton de voix
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office, systèmes de téléphonie, etc.).
- Capacité à travailler sous pression et à gérer un volume élevé d’appels.
- Une présentation soignée et un sens aigu du service client.
- Langues requises : Français, Anglais et ou Wolof
Qualifications
- Présentation soignée et attitude professionnelle
- Connaissance de base des produits ou services de l’entreprise.
- Capacité à travailler selon des horaires flexibles, y compris les quarts de travail en soirée ou le week-end si nécessaire
Les CV et lettre de motivation doivent etre au format PDF uniquement et envoyés à l’adresse suivante: rhcommercial@grazeina.com
