Réf : TDR 008.CT/SAMA MBEY/Dec.2025
A propos de nous
SamaMbey SUARL est une entreprise sociale évoluant dans le domaine agricole. Nous intervenons dans de nombreuses régions du Sénégal. Sama Mbey vise à améliorer les conditions de vie des petits producteurs en milieu rural et veut les aider à sortir de la pauvreté. Chez SamaMbey les petits agriculteurs peuvent se financer s’ils ont le bon outil pour payer petit à petit en avance pour les intrants.
Notre vision et objectif à travers notre Étoile polaire sont de travailler avec 1 millionde petits producteurs à l’horizon 2025.
En plus, SamaMbey Suarl s’engage dans le domaine du développement communautaireen menant des actions de sensibilisation en nutrition, santé et hygiène.
Description du poste
- Intitulé du poste : Agent Call Center
- Localisation : Thiès
- Nombre de postes : 20
- Type de Contrat : Contrat de prestation de service
Rôles et responsabilités
- Travailler en étroite collaboration avec l’équipe Sama Mbey pour répondre aux demandes et besoins des
- Mener des enquêtes téléphoniques auprès des clients pour recueillir leurs commentaires et
- Fournir une formation et un soutien téléphonique aux clients sur l’utilisation des
- Recevoir les appels entrants et prendre en charge les requêtes de nos producteurs
- Assister l’équipe lors des livraisons de produits, en répondant aux questions des clients et en les guidant.
- Planifier et effectuer des appels de suivi réguliers avec les clients pour s’assurer de leur satisfaction.
- Collecter et partager les données sur les progrès et les commentaires des clients via les outils numériquesde l’entreprise.
- Signaler tout problème ou préoccupation majeure à votre
- Assurer le suivi et le soutien aux clients suite aux
- Exécuter toute autre tâche liée aux activités du centre d’appel, selon les besoins.
Compétences requises
- Bonne capacité en gestion de la relation
- Bonne capacité à fournir un excellent service client.
- Bonne capacité de gestion et d’orientation d’une équipe de
- Excellentes compétences de communication écrite et verbale en Français, Wolof, mandingue, Poular, Diola, Sérère ; la connaissance de l’anglais et d’autres langues locales est un atout;
- Connaissance de l’outil informatique (Word, EXCEL, WINDOWS) ainsi que l’utilisation d’Internet et du courrier électronique
- Rigueur, sérieux, ponctualité, honnêteté, aisance relationnelle, bonne moralité, disponible, réactif, flexible ;
- Sens de responsabilité et de l’engagement, Gestion du stress et adaptabilité, autonomie et réactivité(plusieurs activités à suivre en même temps) ;
- Un très grand enthousiasme de travailler dur et de chercher des solutions aux problèmes de façon proactive
- Grande humilité et la capacité à recevoir des feedbacks
Profil recherché
- Avoir au moins BAC Marketing/Communication ou dans un domaine connexe
- Avoir au moins 1 an d’expérience professionnelle dans la gestion des relations client
- Avoir au moins 1 ans d’expérience professionnelle dans la vente dans le secteur des produits de grande consommation
Sama Mbey est un employeur garantissant l’égalité des chances. Nous célébrons la diversitéet nous nous engageons à créer un espace inclusif permettant à tous les employés de sesentir valorisés pour leurs compétences, leurs expériences et leur point de vue unique.Sama Mbey offre des opportunités d’emploi égales à tous les employés et candidats sans distinction de race, de couleur, de religion, d’orientation sexuelle, de statutmatrimonial/parental, d’origine nationale, d’âge, de handicap, d’opinion politique, de statut social, de statut d’ancien combattant, de génétique ou de toute autre base protégée par laloi applicable.
Dernier délai : 30 janvier 2026 à 17H 30mn
NB :
- Seul(e)s les candidat/es présélectionné/es seront contacté(e)s pour les prochaines étapes.
- Les dossiers de candidatures jugés incomplets ou non conformes auprofil recherché ne seront pas examinés.
- Sama Mbey se réserve le droit de traiter les candidatures progressivement etd’écourter la durée de l’offre dès qu’il aura trouvé le/la candidat(e) idéal (e).
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Pour postuler, veuillez cliquer sur ce lien : docs.google.com.
