Termes de référence (TDR).
Poste : Assistante Clientèle
Lieu d’affectation : Diamniadio
Structure recruteuse : SUNDA INTERNATIONAL
Domaine : Département Commercial (Produits métallurgiques)
Type de contrat : CDD
Contexte et justification
Dans le cadre du renforcement de son équipe commerciale, Sunsteel, société spécialisée dans la vente de produits métallurgiques, souhaite recruter une Assistante Clientèle basée à Diamniadio.
L’objectif est d’améliorer la qualité du service offert aux clients, d’optimiser le suivi des commandes et de garantir une satisfaction totale à chaque étape du processus commercial.
NB : Les candidatures de personnes résidant à Diamniadio ou dans les environs seront priorisées.
Missions principales
Sous la supervision du Responsable Commercial, l’Assistante Clientèle aura pour missions de :
- Assister les clients dans le processus de passation des commandes ;
- Fournir des informations actualisées sur les nouveaux produits, les prix et les offres promotionnelles ;
- Garantir un processus fiable et efficace de passation des commandes ;
- Traiter dans les délais les réclamations et demandes des clients ;
- Éviter toute marge d’erreur dans la préparation et la saisie des factures ;
- Participer activement au suivi des commandes et à la fidélisation de la clientèle ;
- Contribuer à l’amélioration continue de la qualité du service client.
Profil recherché
- Être titulaire d’un Bac +3 en Commerce international, Marketing ou Gestion ;
- Justifier d’une expérience significative en assistance clientèle ou service client ;
- Maîtriser Excel et avoir une bonne aisance avec les outils bureautiques ;
- Posséder une bonne capacité de négociation commerciale ;
- Avoir une excellente aisance verbale et relationnelle ;
- Faire preuve d’un bon sens du détail et d’un esprit rigoureux ;
- Être capable de travailler sous pression et en équipe.
Lieu et conditions de travail
Poste basé à Diamniadio ;
Les candidats doivent résider à Diamniadio ou dans les environs immédiats (Sébikotane, Rufisque, Bargny, etc.) ;
Environnement de travail dynamique au sein d’un département commercial actif.
