Nous recrutons pour l’un de nos clients, leader africain de la commercialisation et la distribution de produits de quincaillerie, de matériel industriel, de produits métallurgiques et de matériaux de construction,
Un Responsable SAV Equipement
Missions principales
- Responsable de la relation client pour tout sujet d’après-vente, en direct ou au travers des agences.
- Organiser le montage des machines, gérer les programmes de formation client, superviser la gestion des garanties, organiser / apporter le support technique aux exploitants, mettre en place des solutions de réparations, de maintenance préventive et curative
- Promouvoir la vente de services aux clients miniers et construction (CSA : Customer Service Agreement, distribution et gestion des Pièces de rechange, …) notamment par des solutions contractuelles en apportant un support métier en relation avec les constructeurs
- Gérer le support sur site, définir moyens / ressources outillages – hommes /et outils de gestion, mettre en place les KPI de mesure de performance, maintenir la rentabilité au niveau souhaité par la Direction de la Business Unit.
- Relais et support pour la distribution des PR entre le client et la source magasin central Yopougon, agence, import direct. Gère étroitement le PSSR et le partsman pour la partie Equipment et l’équivalent pour la partie véhicules industriels
- Définir les procédures du service après-vente et s’assurer de leur mise en place et application
- S’assurer de la cohérence et de la bonne utilisation des outils de gestion d’atelier sur site client
- S’assurer de la mise en place et de la bonne utilisation des outils de gestion de contrat
- Proposer des projets d’investissement ateliers et équipements liés au business
- S’assurer que les processus constructeurs soient bien appliqués
- Est l’interlocuteur privilégié du Product Support constructeur
Finalité du poste
- Rentabilité et profitabilité du SAV
- Satisfaction client
- Développement de la distribution de la marque par un SAV de qualité
Compétences requises
Savoir
- Commerciale, technique
- Expérience en SAV/ Product Support Equipment impérative
- Anglais usuel
