Description du poste
En tant que Chargé des Relations Client, vous serez le point de contact privilégié entre nos clients et l’entreprise. Votre rôle sera essentiel pour garantir une expérience client de qualité et pour assurer la satisfaction continue de notre clientèle. Vous serez responsable du bon démarrage des cours, de la gestion des interactions avec les clients et les professeurs, ainsi que de la coordination avec les autres départements pour offrir un service irréprochable.
Missions principales
Assurer le bon Démarrage des Cours :
- Contacter les clients après chaque cours planifié pour confirmer son bon déroulement.
- Veiller à la réception des paiements avant l’envoi des mandats.
- Envoyer les mandats aux professeurs pour lancer les cours.
Gestion et Attribution des Cours :
- Attribuer les cours aux professeurs en tenant compte de leurs compétences et disponibilités.
- Maintenir une communication proactive avec les professeurs pour s’assurer de leur préparation avant chaque session.
Suivi et Intégration des Informations Client :
- Gérer l’intégration des informations clients dans notre plateforme de gestion.
- Créer des forfaits adaptés et envoyer des QR codes personnalisés pour faciliter l’accès des clients à nos services.
Gestion et Fidélisation de la Clientèle :
- Maintenir des relations solides avec les clients en les contactant régulièrement.
- Offrir une assistance personnalisée pour répondre aux besoins spécifiques des clients et résoudre leurs préoccupations.
Coordination Interne :
- Collaborer avec les autres départements pour assurer une communication fluide et une coordination efficace.
- Jouer un rôle de suppléant en cas de besoin pour garantir la continuité du service.
Profil recherché
- Excellentes compétences en communication : Capacité à interagir de manière professionnelle avec les clients et à maintenir une communication claire et transparente.
- Orientation client : Forte capacité à comprendre les besoins des clients et à leur offrir des solutions adaptées.
- Organisation et rigueur : Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément tout en respectant les délais.
- Autonomie : Capacité à travailler de manière indépendante tout en collaborant efficacement avec l’équipe.
- Maîtrise des outils de gestion : Familiarité avec les plateformes CRM et les outils bureautiques (Excel, Word, etc.).
Candidature à envoyer à : recrutement@jangalma.net
Date limite : 8 août 2024
